Droit de l'e-réputation

Un tiers des avis de consommateurs seraient faux sur internet

Rappelons que le fait de se faire passer faussement pour un consommateur, notamment en jouant les clients satisfaits ou mécontents, a été mis hors la loi depuis 2008 et est pénalement sanctionné.

Un taux de faux avis toujours important

Voici quelques années, on estimait à 30% la proportion des avis de consommateurs qui étaient faux. Depuis lors, avec notamment la publication de la norme Afnor Z-74-501 en 2013 sur la gestion des avis de consommateurs, il était permis d’espérer un reflux. Ce n’était hélas pas le cas en 2014. Notre actualité du 17 octobre 2014 rendait compte d’un rapport de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui faisait état d’un taux de 45% « d’anomalies ».

La même DGCCRF vient de rendre publics les résultats de son enquête 2016 le 6 octobre. Le taux est encore de 35 %, ce qui reste  énorme. Au point que nous continuons à conseiller aux consommateurs de ne pas forcément accorder de crédit aux avis, qu’ils soient louangeurs ou assassins, contre des produits ou services avant de passer à l’acte d’achat.

La future entrée en vigueur de nouvelles dispositions concernant la transparence des avis de consommateurs.

La DGCCRF profite de cette communication pour annoncer la prochaine entrée en vigueur de trois décrets d’application aménageant certaines dispositions sur la transparence des avis de consommateurs prévues dans la loi du 7 octobre 2016 pour une République numérique et signés le 29 septembre dernier. Deux décrets entrent en vigueur au 1er janvier 2018 et un troisième au 1er janvier 2019. Ils renforcent l’obligation pour les gestionnaires de plateformes d’avis de consommateurs d’annoncer s’ils exercent ou non des contrôles sur les avis, notamment en appliquant les bonnes pratiques de la norme Afnor précitée ou d’autres règles de ce qu’on devrait considérer comme une déontologie professionnelle.

Lire de communiqué de la DGCCRF sur son site : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/faux-avis-consommateurs-sur-plateformes-numeriques
Lire l’intéressant article du Figaro, sous la plume d’Alix Coutures et en date du 9 octobre sur l’étude de la DGCCRF et les dispositions légales à venir : « Sur Internet, un tiers des avis de consommateurs est faux » : http://www.lefigaro.fr/conjoncture/2017/10/09/20002-20171009ARTFIG00341-sur-internet-un-tiers-des-avis-est-faux.php
Cet article présente l’intérêt de renvoyer à d’autres articles sur le même sujet publiés sur le même site et permettant de se faire une idée sur l’importance de cette question.