Mot-clef
Les avis de consommateurs ont aujourd’hui pris une place prépondérante dans le monde du commerce BtoC. La question n’est plus de savoir s’ils stimulent les entreprises et les incite à améliorer la qualité de leurs prestations ou s’ils sont devenus une menace...
L'authenticité des avis clients influence fortement les décisions des consommateurs. C'est ainsi que 87% des Français considèrent ces avis comme utiles dans leur parcours d’achat, d'après une étude réalisée par London Research pour Trustpilot en 2024, auprès de 750...
Les faux avis de consommateurs sont nombreux, qu’ils soient élogieux ou négatifs. En tant que nettoyeurs du net depuis 20 ans, nous constatons depuis quelques années que les faux avis négatifs tendent à devenir une plaie, spécialement pour les petits entrepreneurs,...
La gestion de l'e-réputation est cruciale pour les marques de sport, car leur image en ligne peut affecter leur succès commercial et la perception des consommateurs. Voici quelques pistes d'action pour défendre son e-réputation. Surveiller les avis et conversations...
Pionniers du nettoyage depuis 20 ans, nous avons assisté aux balbutiements de ce qu’on n’allait pas tarder à nommer e-réputation – le terme nait vers 2006. Mais c’est bien sûr à partir du moment où chacun a pu s’exprimer librement sur internet que le phénomène a...
Nombreux sont les consommateurs à être tenté de consulter les avis en ligne avant de finaliser un achat. Ces avis de consommateurs fourmillent sur Internet, les réseaux sociaux, les forums de discussions, les sites d’e-commerce… Un bon réflexe qui ne doit pourtant...
Une société ayant été fortement critiquée dans ses pratiques commerciales par des avis de consommateurs avait saisi la justice pour dénigrement contre la plateforme accueillant ces avis, le site Signal-Arnaques – qui a déjà eu affaire à la justice. Mais un récent...
RéclameICI se présente comme une plateforme collaborative en ligne qui permet aux consommateurs de partager leur expérience d'achat, de donner leur avis sur les produits ou services qu'ils utilisent et de poser des questions à la communauté. Redonner du pouvoir aux...
Les hôtels sont déjà bien présents sur les réseaux sociaux. Mais quel rôle jouent les avis sur des plateformes telles que YouTube, Instagram et TikTok dans le processus de réservation d'un hôtel ? Dans une récente étude, YouGov a interrogé les consommateurs sur les...
Un très important jugement du tribunal judiciaire de Chambéry a remis en cause, le 15 septembre dernier, certaines anciennes décisions et ordonné concrètement la suppression d'une fiche Google My Business. Un jugement essentiel, sinon fondateur Comme le signale le...