Gérer correctement sa fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business), suppose avant tout de se conformer aux règles et bonnes pratiques édictées par Google. À défaut Google peut décider la suspension de cette fiche.
Voici quelques conseils qui me permettront de gérer au mieux sa fiche Google qui reste un levier incontournable de son e-réputation.
Conditions d’éligibilité
Comme nous l’avons déjà évoqué précédemment (notre actualité du 8 octobre), seules les entreprises disposant d’un établissement physique ou ayant un contact direct avec leurs clients (en magasin ou sur site client) peuvent créer une fiche Google Business Profile.
Les entreprises 100 % en ligne ou domiciliées simplement par boîte postale ne sont pas éligibles.
Dénomination de la fiche
Le titre de la fiche doit comporter uniquement la raison sociale exacte de l’entreprise. L’ajout de mots-clés, de la ville, d’émojis ou de mentions promotionnelles est interdit et peut entraîner une suspension.
Exemples : Titre autorisé : « Agence Century 21 » – Titres rejetés « Agence Century 21 Bayonne » ou « Agence Century 21 Expert Immobilier »
Catégories et informations
Il est possible de sélectionner des catégories pour caractériser son activité.
Quelques conseils :
• Choisir le moins de catégories possible, avec une catégorie principale précise correspondant à l’activité majeure.
• Renseignez les données les plus précises possible : nom ou dénomination sociale, adresse, téléphone, horaires, site web, description détaillée de l’activité.
• Les entreprises qui n’accueillent pas de public (par exemple, sur rendez-vous chez le client) ne doivent pas afficher leur adresse.
Contenu et conformité
Tout contenu publié (photos, vidéos, descriptions, posts, avis) doit refléter fidèlement l’établissement.
Elles doivent respecter les règles de Google :
• Pas de contenu trompeur, inapproprié ou promotionnel abusif.
• Les photos et vidéos doivent être authentiques, de bonne qualité et mises à jour régulièrement.
Validation et sécurité
Après création, la fiche doit être validée par Google, par téléphone, SMS, e-mail ou enregistrement vidéo. Le processus peut prendre jusqu’à cinq jours.
Il est prévu que Google contacte périodiquement les administrateurs pour vérifier leur appartenance à l’entreprise.
Bonnes pratiques d’entretien
Google préconise ces pratiques pour entretenir et bien faire vivre une fiche :
• Mettre à jour fréquemment les horaires et services.
• Répondre aux avis clients.
• Poster régulièrement des actualités ou promotions.
• Surveiller les performances via Google Maps et Search Console.
En suivant ces directives, la fiche restera conforme aux exigences de Google tout en maximisant la visibilité locale de son établissement.
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