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Rappelons que le fait de se faire passer faussement pour un consommateur, notamment en jouant les clients satisfaits ou mécontents, a été mis hors la loi depuis 2008 et est pénalement sanctionné. Un taux de faux avis toujours important Voici quelques années, on...
La Nouvelle République a publié un article intitulé "Sur internet, les vacanciers font et défont les réputations". Un sujet d'actualité quand on sait que la plupart des grands sites d'avis tels que TripAdvisor, La Fourchette ou encore Google avis peuvent jouer un...
L'ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, issue du règlement européen et de la directive sur le même sujet du 21 mai 2013, est entrée en vigueur le 31 décembre 2015. Deux décrets ont été pris en...
Dans un article publié sur Paris-normandie.fr, le journaliste Joce Hue s'intéresse à l'e-réputation des hôtels en Normandie. Aujourd'hui, plus de 90% des internautes consultent désormais les avis clients avant de réserver dans un hôtel. Les professionnels se disent...
Un peu de remise en ordre dans le monde du dénigrement et de la diffamation sur internet – une des bases de l'e-réputation négative pour les entreprises – est en train de se faire avec le concours de la justice. La cour d'appel de Lyon, dans un arrêt de renvoi en...
Les entreprises doivent prendre en compte les avis de consommateurs en ligne qui peuvent entacher sérieusement leur e-réputation. Quant aux internautes, il ne leur est pas toujours aisé de faire le tri entre les commentaires sincères et ceux particulièrement...
La France est aujourd'hui à la tête du nouveau comité de l’ISO sur l’e-reputation qui réunit des entreprises et des administrations de 27 pays. La question du traitement des avis en ligne de consommateurs demeure actuellement un sujet prioritaire. Pour Fabrice Del...
Un article du Monde, en date du 31 mai sur le site du quotidien, intitulé "Faux commentaires : dans la nébuleuse des faussaires du Web", sous la plume de Morgane Tual, examine longuement ce phénomène des "commentaires truqués qui pullulent sur la toile". Parmi les...
Les sites d'avis de consommateurs peuvent parfois jouer un rôle central pour l'e-réputation (autrement appelée cyber-réputation, web-réputation ou encore réputation numérique) d'un établissement. Mais aujourd'hui, certains semblent profiter largement de ces...
Aujourd'hui, jouir d'une bonne e-réputation (autrement appelée cyber-réputation, web-réputation ou encore réputation numérique) est devenu un enjeu stratégique pour les hôtels et les restaurants. En effet, certains sites d'avis de consommateurs semblent être...