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Dans un secteur où la confiance est au cœur de la décision d’achat, l’e-réputation est devenue un enjeu stratégique majeur pour les agences de voyage. Avis clients, réseaux sociaux, plateformes de réservation et contenus en ligne influencent désormais directement...
Avec plus de 4,4 millions de noms de domaine en .fr et une croissance de 2,4 % en 2025, le .fr séduit les particuliers et les entreprises et participe activement à leur transformation numérique. Le .fr est « fabriqué » en France par l’Afnic qui le vend 5,07 euros à...
Nous sommes régulièrement en contact avec des entreprises de taille significative dont la règle de sécurité au regard de leur réputation est de ne pas communiquer – surtout pas sur internet – ce que nous rattachons au fameux adage « Pour vivre heureux, vivons...
Qualtrics a publié un rapport sur les grandes tendances de l’expérience client, qui met en perspective les nouveaux comportements et les attentes clés des consommateurs à travers le monde. Fondé sur les réponses de plus de 20 000 participants dans 14 pays, dont la...
L’année 2025 consacre trois tendances fortes sur Internet selon Médiamétrie : l’irruption et la croissance de l’IA, qui vient modifier les usages, la domination massive du mobile, et une consommation toujours plus intense, toutes générations confondues. Internet :...
Dans un contexte marqué par l’instabilité géopolitique, la polarisation sociétale et la multiplication des crises, la réputation des entreprises se transforme. Longtemps perçue comme un enjeu d’image ou de visibilité, elle est désormais considérée par les...
Dans une récente actualité, nous décrivions la procédure de signalement d’avis inappropriés auprès de Google. Mais que faire si toutes les voies de demande de suppression échouent : demande initiale puis instance d’appel de Google ? Il reste la procédure judiciaire...
Nous passons, pour la plupart, de nombreuses heures sur notre téléphone. Toujours à l'affût de notifications, d’informations et de « mèmes » capables de faire écho à notre quotidien. Tout un chacun connaît l’incroyable flux d’information que proposent les réseaux...
Suite de notre série sur la gestion des fiches d’établissement Google Business Profile. Que faire face à des avis « inappropriés » ? Il s'agit d'avis qui sortent du cadre normal des avis clients : avis positifs de clients satisfaits ou au contraire critiques de...
Après nos conseils de rédaction pour répondre aux avis de clients, il importe de mettre en garde contre des faux pas qui auraient une incidence juridique néfaste sur l'entreprise et son dirigeant. Ne pas se mettre à la faute Il est essentiel pour un responsable...
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