Une nouvelle application – créée par la société Spella – propose d’analyser le plus finement possible le contenu des commentaires clients dès qu’ils paraissent sur le web.
Plus qu’une simple compilation de ces commentaires spontanés, l’application Spella se propose de permettre à tous les professionnels du tourisme de garder un oeil constant sur les avis de leurs clients et d’y répondre en temps réel pour améliorer la qualité de leurs prestations et la satisfaction clients.
L’application Spella est, avant tout, un service destiné aux restaurateurs, hôteliers, sites touristiques, campings… Elle permet de suivre très précisément l’évolution de leur image au travers des avis laissés en ligne par leurs clients. Les professionnels peuvent ainsi réagir précisément aux avis émis, d’abord en apportant une réponse au client, puis en adaptant leur offre en fonction des compliments et/ou critiques.
Spella collecte l’ensemble des avis à partir de toutes les sources identifiées sur le net (TripAdvisor, Booking, Expedia, Viator, Yelp, Hotel.com, Facebook, Google +, voyages-sncf.com…). Spella scrute le détail de ces avis (en 90 langues avec traduction) et sur un espace temps défini à la demande. Les thèmes et les mots les plus usités sont extraits ainsi que leur connotation positive ou négative, les avis exprimés sur un thème donné, en positif ou en négatif sont dans le même temps analysés.
Plus d’infos : www.spella.com