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YouGov a réalisé une étude afin de connaitre les secteurs pour lesquels les Français consultent le plus les avis avant de passer au processus d'achat. Pour la population nationale, les trois secteurs qui arrivent en tête sont les Restaurants et Bars (44%), les...
À l’heure où la crise confine et pousse à réaliser plus que jamais ses achats sur Internet, la gestion des avis en ligne est cruciale pour qui veut tirer au mieux parti de l’opinion de ses consommateurs. Mais parmi tous ces avis publiés en ligne, lesquels inspirent...
Le tribunal judiciaire de Marseille a condamné - dans une ordonnance de référé du 23 septembre dernier - l'auteur d'un avis publié sur le compte Google My Business d'une dentiste, pour diffamation. Les faits en bref La sœur de la patiente d'une dentiste avait...
Les avis de consommateurs en ligne sont devenus une des plaies de l'e-réputation des entreprises, de par la pratique trop courante des faux avis, c'est-à-dire : Des avis positifs publiés par ou à la demande des entreprises elles-mêmes ; Des avis négatifs publiés...
La Commission du marché intérieur et de la protection des consommateurs du Parlement européen a entériné, le 22 janvier dernier, plusieurs modifications à la Proposition de directive sur les pratiques commerciales déloyales. Ils ont ainsi ajouté au projet des...
Une récente étude - menée auprès de 1 000 consommateurs aux États-Unis - analyse comment les acheteurs évaluent les avis des commerces en ligne.
Une nouvelle application - créée par la société Spella - propose d'analyser le plus finement possible le contenu des commentaires clients dès qu'ils paraissent sur le web. Plus qu'une simple compilation de ces commentaires spontanés, l'application Spella se propose...
En colère contre la multiplication des sites de notation qui permettent à des internautes de détruire facilement la réputation d'un établissement, certaines professions - hôteliers, restaurateurs et cafetiers - ont décidé de réagir en travaillant sur un projet de...
OpinionWay et PagesJaunes ont récemment mené une enquête très intéressante sur l'impact des avis en ligne. Ce document montre que si les avis en ligne influencent la moitié des Français (51%) dans leur décision d’achat, ce chiffre atteint tout de même 68% chez les...